Políticas de Devolución y Cambios

Tashine Perú SAC | RUC: 20613113976

1. Objetivos del Servicio Postventa

En Tashine Perú SAC, nuestro compromiso absoluto es brindarle una experiencia de compra completamente satisfactoria y segura. De conformidad con lo establecido en la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú), ponemos a su disposición nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a todos los productos comercializados en nuestro sitio oficial.

2. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para solicitar un cambio de producto o la devolución de su dinero, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Plazo Límite: Solicitar el cambio o devolución dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega física del producto.
  • Estado del Producto: El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste o daños mecánicos, y en perfecto estado de conservación.
  • Empaque Original Completo: El artículo debe ser entregado con todas sus etiquetas de seguridad intactas, manuales de uso, cargadores, accesorios completos y en el empaque original original sin maltrato físico significativo.
  • Comprobante de Pago: Presentar de forma física o virtual la boleta de venta, factura electrónica o ticket de compra emitido por Tashine.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Si cumple con todas las condiciones indicadas en el punto anterior, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico detallado a contacto@tashine.pe o contáctenos vía nuestro canal de atención oficial telefónica indicando su número de pedido y los motivos de la solicitud.
  2. Adjunte fotografías claras del estado del producto y de su comprobante de pago electrónico.
  3. Nuestro equipo evaluará su caso y le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los detalles de recojo o entrega para revisión técnica en Lima.

4. Excepciones Generales

No se admiten cambios ni devoluciones de dinero en los siguientes casos de exclusión:

  • Productos que muestren signos evidentes de maltrato físico, caídas, humedad, manipulación interna o quemaduras por sobretensiones eléctricas por parte del usuario.
  • Artículos de cuidado personal y bienestar que hayan sido dessellados de su envoltura higiénica original por razones de protección de salud y bioseguridad.
  • Productos comprados en ofertas especiales de liquidación final que se hayan advertido previamente como no sujetos a cambios.

5. Políticas de Reembolso de Dinero

Si procede la devolución y el cliente solicita el reembolso de su dinero en lugar de un cambio de producto, este se procesará de acuerdo con los siguientes plazos y condiciones:

  • Pago en Efectivo o Transferencia Directa: El dinero será reembolsado vía transferencia interbancaria a la cuenta del titular de la compra en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
  • Pago con Tarjeta de Crédito o Débito: Tashine solicitará el extorno de la transacción a la pasarela de pagos correspondiente en un plazo de 48 horas. El tiempo de acreditación final dependerá exclusivamente de la entidad bancaria emisora de la tarjeta del cliente (suele tomar entre 10 y 25 días hábiles según el banco).

6. Garantía de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica específica contra fallos de funcionamiento mecánico o electrónico de origen. Si su producto presenta fallos técnicos después del plazo de los 7 días de devolución, póngase en contacto directo con nuestro canal de soporte técnico para hacer efectiva la garantía de reparación o reemplazo correspondiente.

Última actualización: Junio de 2026